こんにちわ、Uber Eats の配達パートナーとして累計3,600件以上配達をしているみちひろです。
・Uber Eats（ウーバーイーツ）注文したらぐちゃぐちゃの料理届いたんだけど返金方法知りたい！
・そもそもなんでぐちゃぐちゃになるの？
そのお悩み、配達パートナーの僕が解決します！
結論ぐちゃぐちゃ料理が届いた場合、返金対応してくれるのでUber Eats に問い合わせましょう！
とはいえ2022年現在電話での問い合わせが全て休止になっているので、方法としてはメール(チャット)のみなのでそちらの手順をこの記事では紹介します
この記事でわかること
- ぐちゃぐちゃに料理が届いた時の返金方法
- 再配達はしてもらえるのか？
- 料理がぐちゃぐちゃに届く原因
- ぐちゃぐちゃな料理が届かないようにする方法
- 配達でぐちゃぐちゃになった体験談と改善
この記事を書いた人
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Uber Eats（ウーバーイーツ）でぐちゃぐちゃの料理が届いた時の返金方法
とにかく返金方法知りたい！という方が多いと思うので早速問い合わせ方法から紹介します
Uber Eats（ウーバーイーツ）の問い合わせはチャット(メール)のみで電話問い合わせは現在休止中です
問い合わせ方法は次の2種類です
- Webから問い合わせ
- スマホから問い合わせ
では早速Webから問い合わせの手順を紹介しますね
Webから問い合わせ
まずはUber Eats 公式ホームページの左上にある「3本線(三⬅︎こんなやつ)」をクリックして「ご注文内容」をクリックします
ぐちゃぐちゃの料理が届いた店舗の「領収書を表示する」を選び領収書の1番下に「問い合わせる」があるのでクリックします
「注文に関するヘルプ」画面の「進行中の注文」をクリックします
(配達が完了していても「進行中の注文」で問題ないです)
「進行中の注文」画面の「注文がこぼれていた場合のお問い合わせ」をクリックします
「ご注文の選択」画面になるので再びぐちゃぐちゃの料理が来た店舗を選択して「次へ」とクリックします
「注文の品質または〜」の画面になるのでここからは選択肢を選んでいくとサポートセンターに問い合わせが完了します
＼返金対応はこちらから／
スマホアプリから問い合わせ
Uber Eats のアプリを開いて「アカウント」の「注文履歴」を選択します
ぐちゃぐちゃの料理が届いた店舗を選択します
画面下に「お問い合わせ」があるので選択します
「問題を選択する」画面になるので「過去の注文」を選択します
サポートセンターとの自動チャットに切り替わるので「商品の味または〜」を選択します
選択肢の画面になるので、ここからは料理がぐちゃぐちゃに届いた詳細を選択していくとサポートセンターの問い合わせが完了します
＼返金対応はこちらから／
Uber Eats は返金ではなく再配達はしてくれないの？
Uber Eats は再配達の手続きはできません
なぜならUber Eats はあくまでレストランと注文者を繋ぐ物流企業だから注文の代行はシステム上できないのです
だから返金対応はするので注文者ご自身でもう一度注文してもらう必要があります
じゃあ配達してきた配達パートナーにもう一度取りに行ってきてもらいたいよ！
と思うかもしれませんね
できるかできないかで言うと「できます」
しかし配達を完了されていると配達パートナーと連絡が取れないので不可能です
そもそもぐちゃぐちゃになるような配達をしてきた人にもう一度配達して欲しくはないはず・・・
なのでサポートセンターに問い合わせて返金対応してもらい再注文するのが1番良い解決法だと思います
料理がぐちゃぐちゃに届く原因
料理がぐちゃぐちゃに届く原因はほぼ配達パートナーによるものですが、レストランにも多少要因があったりします
なんでぐちゃぐちゃになるのか？原因は主に次のとおりです
ぐちゃぐちゃになる原因
- 配達パートナーの運転や道路によるもの
- 料理が配達用に工夫されていない
- 配達バッグを荷台に固定してる
- 配達バッグに工夫がない
それぞれ解説していきます
配達パートナーの運転や道路によるもの
配達パートナーの運転が荒い場合、例えば歩道を横切る際の段差をスピードを緩めずに渡るためバッグが突き上がり、中の料理がこぼれたりずれたりします
運転に配慮ができているとしても夜の配達は路面の凹凸になっている箇所を発見しづらい為、意図せぬ所で突き上がってしまう時もあります
バイクは特に自転車より早いので少しの凹凸でバッグが突き上がってヒヤっとします💦
料理が配達用に工夫されていない
レストランが料理や飲み物がこぼれたりしないように工夫をしていない場合もあります
汁物はどれだけ気を配って配達しても多少は揺れるので工夫がされていないと滲みでることがあります
タピオカドリンクでカップを密封しないお店だと恐怖です笑
マクドナルドは配達用のドリンクにはカップを二重にしてテープを上から貼る徹底ぶりをしてくれるのがありがたいです
配達バッグを荷台に固定してる
バイクに関して配達バッグを荷台に固定してる場合は背負っている状態よりもバイクの振動が直接伝わるため料理がぐちゃぐちゃになりやすいです
おいおいなんだよUber配達員、寿司メチャクチャじゃないか❗️って運んだの自分ね😁バッグをリアに固定して、わざとガタガタの道通ったら‥この結果。ま、実験の意味でやった訳、やはり背負いが確実だね👍しかし酷いな🤣 pic.twitter.com/REsE6WBI3Y
— ウやじ (@tokyotoshin5312) September 29, 2022
確かに荷台の方が体が楽ですしメリットはあります、しかし荷台に配達バッグを固定して配達する方は注文者の方優先の配達をしているとは僕は思えません
配達バッグに工夫がない
配達バッグは何の工夫もしないと保温シートに直接料理を置くことになり、さらにバッグがスカスカなので横滑りしやすくぐちゃぐちゃになりやすいです
僕の場合は画像のようにタオルを引いて緩衝材で横ずれしないように隙間を埋めるようにしてます
ぐちゃぐちゃな料理が届かないようにする方法
配達パートナー目線でぐちゃぐちゃな料理が届かないようにする方法をご紹介するとしたら
お寿司はお寿司屋さんに配達してもらいましょう笑
これに尽きますね笑
なぜならお寿司屋さんが配達するバイクは当然ですがお寿司が崩れないように振動を軽減する工夫がされているからです
僕の経験上、土日祝日になるとお寿司の注文も多くなっているとはいえ明らかにお寿司の配達依頼が多く来ます
それだけ配達パートナーがお寿司の配達を嫌って配達依頼を拒否してる証拠です笑
僕は基本的に配達拒否しないので配達しますが、お寿司の配達はどれだけ配達回数が多くても緊張しますね笑
配達で料理がぐちゃぐちゃになった体験談
これだけ料理がぐちゃぐちゃになる要因などを紹介しましたが
実際僕自身も１度お寿司の配達でやらかしています・・・💧
ここからは僕の体験談で有益な情報とかではないので読み飛ばしてもらっても大丈夫です🙇
Uber Eats（ウーバーイーツ）の配達パートナーをやり出して間もなかった頃にバッグの横ずれ対策はタオルでやっていましたが底は何もしていませんでした
3人前36貫の大きい容器のお寿司を普段通り配達先に到着してバッグを開けるとぐちゃぐちゃとはいきませんでしたが全体的にお寿司が寄っていました
一気に血の気が引きましたが、とにかく注文者の方に謝罪しないと！そしてもう一度取りに戻ることを伝えないと！と思い
注文者の方に謝罪ともう一度取りに戻ることを伝えました
すると「全然これくらいなら食べられますし大丈夫ですよ！ご苦労様です😊」と全然責めずに優しい言葉までかけていただいたことを忘れられません
この出来事もあって、より一層料理を崩さず配達することを心掛けて工夫するようになりました
注文者の方からすると当たり前ですけどね笑
ちなみにUber Eats としてではなく自腹で注文して取りに行く行為は問題ないです
まとめ
もし届いた料理がぐちゃぐちゃだった場合、アプリまたはWebからUber Eats 公式ホームページでサポートセンターに問い合わせて返金対応をしてもらいましょう
そしてもう1度注文する時はUber Eats の割引クーポンや最新キャンペーンをこちらの記事にまとめたので是非活用してお得にUber Eats を利用してくださいね♪
以上この記事が参考になれば嬉しいです
みちひろでした🙇
