こんにちわ、みちひろです🙇
Uber Eats が配達パートナー専用の電話サポート対応を2022年6月12日をもって終了しました
今後は配達パートナーとのやりとりは全てチャットでのサポートになります
恐らくこれまでのデータから電話対応における人員配置と、実際の対応した内容と吟味して必要ないと判断されたのではないかと思います
この記事を書いた人
✅Uber Eats 配達パートナー歴3年
✅顧客満足度99％以上維持
✅大阪の配達パートナートップ27%
Uber Eats (ウーバーイーツ)配達パートナーのサポートセンター電話対応終了
既存の配達パートナーにはアプリ経由でこのような通知がきていました。
要するに2022年6月13日以降は一切の電話対応はできないので、何かあればチャットでお願いしますとのこと
インターネットで調べれば全国の配達パートナー用の電話番号が書かれたブログ等出て来ますが、全て廃止なので関係ありません。 事故の場合のみ電話サポートがあります
電話対応が無くなって困るケース
僕自身2020年から配達パートナーをやっていますが、その経験上から電話対応無くなったら困るかと言われると答えはNOです
なぜなら今まで配達中に電話したことがあるケースは１度だけだからです
料理を受け取って注文者に配送途中にバイクが突然動かなくなって、徒歩だと１時間はかかるしどうしようと思って配達パートナー用のサポートセンターに電話して、結局キャンセルになったパターンでした
このやりとりが絶対に電話の方がいいかと言われると一概には言えないです
その理由は電話が実際に繋がるまでのタイムラグです。コールセンターの人数が何人かはわかりませんが実際電話をかけても
「順次応対しますのでそのままお待ちください」という定型分が流れて数分待たされましたので
これがチャットになることによってレスポンスが良くなることを期待します
公式ホームページには電話サポートが終了したことが記載されていない
公式のヘルプ欄で検索すると下記の文言が出て来ました
事故に巻き込まれた場合、まず、関係者が全員安全であるかを確認し、必要に応じて、警察および救急車を呼んでください。
次に、以下のフォームより事故の詳細をお知らせください。該当の配送・配車を選択し、お持ちの情報を全て共有してください。
皆様の安全確認と適切なサポートを提供するため、担当者よりご連絡をいたします。
現在もまだ事故現場にいらっしゃる場合は、お電話でお問い合わせください。
電話番号： 0800-※-※
出典:Uber Eats 公式ホームページ
ややこしいので電話番号は伏せましたが、実際のヘルプ欄には電話番号が記載されています
そしてどこにも、電話サポートが終了し、全てチャットでのサポート対応であるという旨は記載されていません
これでは新規で配達パートナーになった方はどうしたらいいのかわからなくなってしまいそうですね・・・
Uber Eats から電話がかかってくることはある
これは僕が実際に体験した話ですが、その時はレストランからお食事を受け取って注文者に配送している途中にUber Eats から電話がかかって来ました
内容はレストラン側が料理を一品入れ忘れていたので取りに戻ることはできますか？といった内容でした。
注文内容をチェックしなかった僕にも非があるので当然取りに戻るのですが、その時ちょうどスマホが熱暴走でアプリが強制終了するなどして配送先がわからなくなってしまったので、そちらで配送先の住所を教えてもらえないかと質問すると、こちらでは調べられないと返事がきました
恐らくレストランや注文者からの電話対応するサポートセンターからの電話であって配達パートナー用のサポートではない為、配達パートナーの情報はわからないんだと思います
まとめ
2022年6月13日以降は配達パートナー向けのサポートは電話での対応は全て廃止(事故のみ対応)チャットだけになりました
サポートセンターに電話を書ける事があるのは事故に遭った場合のみと覚えておきましょう
以上、参考になれば嬉しいです
みちひろでした🙇
