Uber Eats で配達を行っていると、お届け先に到着しても注文者の方が出られない…。そんな場面に出くわす場合もしばしばありますよね？
10分タイマーってどうやって始まるの？
タイマーが切れたらどうしたらいいの？
こんな悩みをもっている方むけの記事になっています。
結論10分タイマーは自動的に始まってタイマーが切れた場合も通常の配達を終わらせる方法と同じ手順で終了します
この記事を読むことで
- 10分タイマーが始まる条件
- タイマー切れでキャンセルにならない為にする対策
- タイマーが始まって廃棄までの手順
このようなことが理解できるの内容となっていますので最後までご覧ください🙇
この記事を書いた人
✅Uber Eats 配達パートナー歴3年
✅顧客満足度99％以上維持
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Uber Eats (ウーバーイーツ)10分タイマーとは？
10分タイマーは配達パートナーが配達先に到着して注文者と連絡が取れない場合に始まるタイマーのことで配達パートナーが円滑に配達を行えるように用意されているものです
タイマーがゼロになると配達パートナーは商品の引き渡しが終わってなくても配達を完了することができる仕組みになっています
時間制限が無いと配達パートナーは注文者と連絡が取れるまでずっと待ち続けないといけなくなりますよね
注文してるんだから待っててくれても良いんじゃない？
と思うかもしれませんがお腹を空かせて待っているのは次の注文者の方も同じなのです・・・
タイマーの使い方は？
以前はタイマーを配達パートナーが手動でかけていました
しかし途中で仕様が変わり現在では配達パートナーが注文者に連絡を取ろうと行動すると自動的にタイマーが始まるようになっています
10分タイマーが開始する条件
10分タイマーが開始する条件は配達先に到着してメールか電話をした時に開始します
GPSで配達先との距離が管理されているのでレストランで注文の品を受け取った時に注文者と連絡を取っても開始しません
タイマーがゼロになった場合
タイマーがゼロになったら通常と同じように配達を完了することができます
そして渡せていない商品は配達パートナーによって破棄することになります
キャンセルにならない為に対策すること
注文者の方が注意すべき点は
- 住所がちゃんと記載しているか確認
- スマホを近くに置いておく
この２点になります
住所がちゃんと記載しているか確認
配達パートナーが連絡しようとするのは「届け先がわからない」という理由がほとんどです
特に部屋番号の記載がないのが多いですね
こうなるとチャットもしくは電話にて確認しなければ配達できないので住所(マンション等であれば部屋番号)がちゃんと入力されているか確認しましょう
スマホを近くに置いておく
配達パートナーが配達先に近づいてくるとスマホに通知が来ます
そこで電話やメールなどがかかってくる可能性があるのでスマホを近くに置いておくのがベストですね
特に慣れた配達パートナーの場合、レストランから商品を受け取った時点でマンションか戸建てか確認してマンションの場合部屋番号も記載されているか確認します
部屋番号が記載されていない時は到着してからの手間を省くため、先に部屋番号を教えて欲しい旨のメールを送る方もいます
僕もこの方法です🙇
そのため注文をしたら配達パートナーから連絡がくる可能性があるので近くにスマホは置いておきましょう
10分タイマーが開始してから廃棄までの手順
配達先に到着して、部屋番号がわからない等の理由でメール、又は電話を注文者に行うと自動的に次のようにタイマーが始まります
このタイマーがゼロになると通常の配達と同じように配達を完了するボタンが出てくるのでそれで配達を完了することができます
配送料と評価はどうなるのか？
タイマーが切れて配達を終了した場合でも配送料は支払われます
評価についても注文者のキャンセル扱いになるため評価ができず影響はないです
この件について僕が実際にタイマー切れで配達を完了する際にサポートに問い合わせたので間違いありません
配達を完了する前に
あくまで今説明したのは流れなので１回連絡を取って10分経ったからはい完了！というのはいくらなんでも酷すぎますよね
なので最低でも10分タイマーが始まってから２回はメールなり電話なり連絡は取るようにしましょう
これについてはUber Eats 配達パートナーガイドにも記載されています
Uber Driver アプリ上で１０分のカウントダウンタイマーが作動します。（画面右側上部に１０分のカウントダウンタイマーが表示されます。）待っている１０分の間に、追加で最低２回注文者に電話をかけてください。可能であれば、さらに追加でメッセージを送信してください。
出典:Uber Eats 配達パートナーガイド
実際10分タイマーが切れる頻度は？
僕はこれまでに2500件以上配達しましたが実際に10分タイマーが切れて渡せずに終了したのは２回だけです
廃棄だからタダで食べれて良いじゃないと多くの方が思われているようですが全く嬉しいとは思えません
なぜなら実際に体験すると渡せなかったことが不安になりますし、次も配達があるので正直邪魔になってしまうからです
だからちゃんと届けられて食べてもらう方がやっぱり良いですね♪
まとめ
10分タイマーは配達パートナーが手動で行なっているのではなく自動的に開始されます
正しい手順を行なってタイマーが切れた場合、配達料は支払われて評価に影響はありません
とはいえ配達を終了する前に最後もう一度連絡を取ってみたほうが注文者の方に着信履歴が残るので
頑張って連絡とろうとしました！という姿勢にもなりいいかと思います
以上、参考になれば嬉しいです
みちひろでした🙇
