Uber Eats の配達員が動かないんだけどなんで？
配達員が動かないからキャンセルしたいけど返金してもらえる？
お腹空いているのになかなかUber Eats の注文が来ない、アプリを見てみたら配達員が動かない…。こんな状況ではストレスも溜まり不安になりますよね？
配達員が向かってきている場合、キャンセル料が発生するから注意しましょう！
配達パートナーが動かない場合でも、配達パートナーが注文を受け取った後は返金されないので注意してください。
この記事でわかること
- 配達パートナーが動かない時の対処法
- 配達パートナーが動かない時のキャンセル方法と返金される条件
- 配達パートナーが動かない理由
配達パートナーが動かない時の問い合わせ方法も、ご紹介しているのでぜひ最後までご覧ください。
ちなみに Uber Eats では配達員ではなく「配達パートナー」と呼んでいます。
理由としてはUber Eats と雇用関係が無いのでアルバイトや社員ではなく、個人事業主として業務を委託されているからです。
この記事を書いた人
✅Uber Eats 配達パートナー歴3年
✅顧客満足度99％以上維持
✅大阪の配達パートナートップ27%
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Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーが動かない時の対処法
Uber Eats の注文アプリを見て「あれ？配達パートナーがずっと同じ位置にいるんだけどなんで？」と疑問に感じた時にできることは次のとおりです。
Uber Eats の運営に電話での問い合わせができないため、基本的には配達パートナーと直接やりとりをするか、メッセージでサポートセンターに問い合わせるしかありません。
メッセージを送る
Uber Eats の注文アプリ画面から、配達パートナーにメッセージを送ることができます。
配達パートナーがメッセージを読むと「既読」がつくので、メッセージが伝わっているのかがわかるようになっています。
信号待ちで確認している場合もあるので、返信は来ないかもしれません。
電話をかける
メッセージを送っても反応が無い場合は電話をかけてみましょう。
電話をかけても配達パートナーに電話番号が知らされることはないので安心してください
同じように配達パートナーから電話がかかってくる場合も、「0800」から始まる見慣れない番号からかかってきます。
サポートセンターに問い合わせる
メッセージも電話も反応がない場合、サポートセンターに問い合わせしましょう。
配達パートナーが表示されているマップ右上にある「カスタマーサポート」から問い合わせが可能です。
配達パートナーが動かない時にキャンセルはできる？
注文のキャンセルはどんな時でも可能です
しかし、配達パートナーがレストランから注文を受け取った後の場合は全額キャンセル料がかかってしまいます
キャンセルするタイミングによって手順が変わってきますので紹介していきますね
店舗が注文を受け付ける前のキャンセル
店舗が注文を受け付ける前のキャンセルは全額払い戻しされます
手順はUber Eats 注文アプリ上で「注文しています」の画面になっているとき、下に「取り消す」と表示されている箇所を選ぶとキャンセルできます。
とはいえ、この画面は数秒で終わってしまい、すぐに注文されてしまうので注意しましょう。
配達パートナーが注文をピックアップする前のキャンセル
注文が決まった後で配達パートナーが店舗に取りに行く前にキャンセルした場合は準備されていない商品に関して一部払い戻しが行われます
この場合は店舗に直接電話しなければなりません
注文が決まった後でも配達パートナーが見つからないまま一定時間が経つと自動でキャンセルになり、その場合は全額払い戻しされます
配達パートナーが注文を受け取った後のキャンセル
配達パートナーが注文を受け取った後のキャンセルは全額キャンセル料がかかるので返金されません
この場合Uber Eats の注文アプリ上でキャンセルをすることは可能です
Uber Eats（ウーバーイーツ）配達パートナーが動かない理由
ここからは実際に配達パートナーが動かない理由について解説していきます
主な理由は4つになります
- 自宅で準備している
- 注文の品ができていない
- 事故に遭っている
- 渋滞で進んでいない
それぞれ解説していきます
自宅で準備している
自宅でオンライン(配達を受け付ける状態)にして待機をしている配達パートナーもいます
さらに配達の受付には自動受付というものがあり、その設定は注文が来たら全て受け付ける状態になるのでマナーモードで放置していた場合気づかない可能性も無くはないです
これも可能性の一つですが、自動受付のオンラインにして寝てしまっていることもあるかもしれません
なので配達パートナが決まったのにそのまま動かない場合は自宅にいる可能性があります
注文の品ができていない
配達パートナーが店舗についているのに動かない場合は注文ができていないことがほとんどです
余りにも時間がかかることが店舗から伝えられれば、配達パートナーから注文者の方にあらかじめお時間がかかることなどをお伝えすることもあります
Uber Eats は昔、この受け取り待ちの時間は配達料が発生しないので時間がかかることがわかったらキャンセルする配達パートナーも多かったようです
今は待機時間なども配達料が加算されるように報酬変更された為待っていることが多いですね
事故に遭っている
店舗から出発したのにも関わらず途中で動かない場合は事故に遭っていることも考えられます
意識不明の状態でない限り、この場合は配達パートナーはサポートセンターに連絡して、サポートセンターから注文者の方に連絡が入り返金対応になる手順になっています
渋滞で進んでいない
あまりにも交通量が多く渋滞している可能性も無くはないです
特に車の場合は渋滞には対処できないので時間がかかる可能性もあります
とはいえUber Eats の車での配達パートナーはかなりレアですね
僕も一度だけ注文したら車で配達してくれた方がいました
まとめ
注文をキャンセルした場合、配達パートナーが注文を受け取った後は事故以外返金される可能性は薄いです
そして配達パートナーが動かない理由としては主４つです
- 自宅で準備している
- 注文の品ができていない
- 事故に遭っている
- 渋滞で進んでいない
「あれ？配達パートナーの位置が全然変わらないな」と思ったらまずはメッセージを送ることから始めてみましょう
もし、配達パートナーが動かないままキャンセルされたりした場合の原因や対処法は「注文が勝手にキャンセルされた原因と返金について」こちらの記事で解説してますので読んでくださいね♪
以上、参考になれば嬉しいです♪
みちひろでした。
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