こんにちわ、Uber Eats の配達パートナーとして累計3,600件以上配達をしているみちひろです。
Uber Eats を頼んだのに予定していた配達時間が過ぎても届かない！
待っていられないからキャンセルしたいんだけど返金される？
そのお悩み、この記事を読むことで解決できますよ♪
この記事を読むことで注文が届かない時の対処法が理解できます。
注意してほしいのが注文が届かないとき、注文者がキャンセルするとキャンセル料金が発生する場合があることです。
Uber Eats の運営にキャンセルしてもらうことで、キャンセル料金がかからないこともあるので、この記事を読んで参考にしてください。
この記事を書いた人
✅Uber Eats 配達パートナー歴3年
✅顧客満足度99％以上維持
✅大阪の配達パートナートップ27%
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Uber Eats で「最も遅い到着時間」が過ぎて注文が届かない時の対処法
Uber Eats を注文すると「最も遅い配達予定時刻」が設定されます。
最も遅い配達予定時刻が過ぎた場合、対処法は次のとおりです。
配達パートナーが見つかっていない場合、３番の「カスタマーサポートに連絡する」を参考にしてください。
1:メッセージを送る
まずは配達パートナーにメッセージを送り、状況を教えてもらいましょう。
Uber Eats 注文アプリを開き、配達パートナーが表示されている画面でメッセージを送ることができます。
2:電話をかける
配達パートナーに直接電話をかけることもできます。
Uber Eats 注文アプリを開き、配達パートナーが表示されている画面下部の電話マークから電話がかけられます。
配達パートナーに電話番号を知られることは無いので、安心してください♪
3:カスタマーサポートに連絡する
メッセージも電話も繋がらない場合、カスタマーサポートに連絡しましょう。
注文アプリの右上に「カスタマーサポート」という項目があるので、そちらからメッセージを送信することができます。
商品を注文しても配達パートナーが見つかっていない場合も、同様にカスタマーサポートにメッセージを送ることができます。
Uber Eats は電話によるサポートは現在休止してるので全てオンラインチャットでの対応になっています。
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注文をキャンセルする方法
注文をキャンセルする方法は「カスタマーサポート」の項目の中にあります。
注文をキャンセルした場合の返金について
配達予定時刻を過ぎても注文が届かない場合、キャンセルすることが可能です。
しかし、キャンセルしたタイミングによって返金される料金が変わってくるので注意してください。
配達パートナーが注文の品を受け取る前のキャンセル
配達パートナーが見つかっていない状態でキャンセルした場合、レストランで注文の商品が調理し終わっているかどうかでキャンセル料金が変わってきます。
上記は本来支払う料金が401円でしたが、キャンセルすることで274円を支払うことになります。
配達パートナーが注文の品を受け取った後のキャンセル
配達パートナーが注文を受け取った後のキャンセルに関しては基本的に全額キャンセル料としてかかるので返金されません
「最も遅い到着時間」が過ぎているにも関わらず注文が届いていない場合は自らキャンセルするのではなく、カスタマーサポートに状況を説明してキャンセルしたい旨を伝えましょう。
カスタマーサポートが状況を確認してキャンセルしてくれる事もあり、その場合はキャンセル料がかからないので全額返金されます。配達時間が過ぎている場合は必ずカスタマーサポートに連絡を入れましょう！
Uber Eats で「最も遅い到着時間」が過ぎたのに注文が届かない理由
ここからは最も遅い到着時間が過ぎたのに注文が届かない理由について解説していきます
多少の配達遅延はありますが、今回のように大幅に到着時間が遅れる原因は主に次の３つです
それぞれ解説しますね
配達パートナーが見つからない
特に雨の日や台風など、天候によって配達パートナーの稼働率が下がるので配達パートナーが見つからないことが結構あります
13:30到着予定だったのに未だに配達員見つからないみたい… pic.twitter.com/DQxJyIjvwX
— 荒川 二本松 (@arakawanihonmat) July 19, 2022
配達パートナーが決まらないままの時間が長いと自動でキャンセルされます
この場合もシステム上一時的に支払いをしたことになりますが、後でUber Eats（ウーバーイーツ）から返金対応がされます
料理（商品）ができていない
店舗が混雑していてなかなか料理が出来ない場合も配達が遅れる要因になります
特にUber Eats（ウーバーイーツ）は店舗の混雑までは把握できないのであくまでUber Eats の注文数や配達パートナーの稼働率によって配達完了時間を計算するので料理が完成するのが遅いと予定時間より過ぎてしまいます
配達パートナーが店舗に到着したまま動かない時は料理ができてないことがほとんどです
事故に遭っている
配達パートナーが事故に遭っている場合も可能性としてはあります
この場合はマップで確認する方法として道の途中でずっと配達パートナーが動いていない時に考えられます
配達パートナーが動かない原因について詳しく解説してる記事もあるので是非参考にしてください🙇
まとめ：キャンセルは必ずカスタマーサポートに連絡しよう！
Uber Eats（ウーバーイーツ）で最も遅い到着時間が過ぎた場合の対処法や理由について解説しました
特に注意したいのが配達パートナーが注文を受け取った後にキャンセルする場合ですね
この時点で「最も遅い到着時間」が過ぎていたらキャンセルせずに、必ずカスタマーサポートに連絡して状況を伝えましょう
以上、参考になれば嬉しいです。
みちひろ
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