Uber Eats（ウーバーイーツ）で「最も遅い到着時間」が過ぎた場合の対処法

今この記事を読んでいるあなたは、Uber Eats の料理が届かなくてイライラしていることでしょう。

お腹を空かせて待っているのに料理が届かないのは、非常にストレスがかかります。

そこで、Uber Eats の注文が全然届かない場合の対処法や返金についてまとめました。

注意してほしいのが、注文をキャンセルしたタイミングによってキャンセル料金が発生することです。

Uber Eats の運営にキャンセルしてもらうことで、キャンセル料金がかからないこともあるので、損をしないためにも、この記事を最後まで読んで参考にしてください。

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Uber Eats で「最も遅い到着時間」が過ぎたのに注文が届かない理由

ここからは最も遅い到着時間が過ぎたのに注文が届かない理由について解説していきます。

多少の配達遅延はありますが、大幅に到着時間が遅れる原因は主に次の３つです。

それぞれ解説していきましょう。

配達パートナーが見つからない

雨の日や台風など、天候によって配達パートナーの稼働率が下がるので配達パートナーが見つからないことが結構あります。

13:30到着予定だったのに未だに配達員見つからないみたい… pic.twitter.com/DQxJyIjvwX

— 荒川 二本松 (@arakawanihonmat) July 19, 2022

配達パートナーが決まらない状態が続いていると、自動でキャンセルされます。

配達パートナーが見つからずに自動キャンセルされた場合、一時的に支払いをしたことになりますが、後でUber Eats（ウーバーイーツ）から返金対応がされます

料理（商品）ができていない

店舗が混雑しており、なかなか料理が出来ない場合も配達が遅れる要因です。

Uber Eats（ウーバーイーツ）は店舗の混雑状況まで把握できないので、配達完了時間はUber Eats の注文数や配達パートナーの稼働率によって表示されます。

事故に遭っている

配達パートナーが事故に遭っている可能性も考えられます。

Uber Eats のマップで道路の途中でずっと配達パートナーが止まっているときは、事故の可能性があります。

配達パートナーが動かない原因について詳しく解説してる記事もあるので、ぜひ参考にしてください。

Uber Eats で「最も遅い到着時間」が過ぎて注文が届かない時の対処法

Uber Eats を注文すると「最も遅い配達予定時刻」が設定されます。

最も遅い配達予定時刻が過ぎた場合、対処法は次のとおりです。

配達パートナーが見つかっていない場合、3番の「カスタマーサポートに連絡する」を参考にしてください。

1:メッセージを送る

まずは配達パートナーにメッセージを送り、状況を教えてもらいましょう。

Uber Eats 注文アプリを開き、配達パートナーが表示されている画面でメッセージが送れます。

配達パートナーのほとんどが、音声ナビを聞くためにイヤホンなどを装着しています。

注文者からメッセージが届いた場合には音声で内容を再生してくれるため、イヤホンなどを活用している配達パートナーは必ず気付きます。

2:電話をかける

配達パートナーに電話をかけて、状況を聞いてみましょう。

Uber Eats 注文アプリを開き、配達パートナーが表示されている画面下部の電話マークから電話がかけられます。

3:カスタマーサポートに連絡する

メッセージも電話も繋がらない場合、カスタマーサポートに連絡しましょう。

注文アプリの右上「カスタマーサポート」という項目から、メッセージを送信できます。

商品を注文後、配達パートナーが見つかっていない場合も同様に、カスタマーサポートにメッセージが送れます。

▶Uber Eats に問い合わせる

注文をキャンセルする方法

注文をキャンセルする方法は「カスタマーサポート」の項目の中にあります。

どのようなタイミングでもキャンセル手続きは可能ですが、タイミングによっては返金されないため注意しましょう。

注文をキャンセルした場合の返金について

配達予定時刻を過ぎても注文が届かない場合、キャンセルが可能です。

しかし、配達パートナーが注文を受け取る前と受け取った後で返金される料金が変わってくるため、注意してください。

それぞれのキャンセル料について解説していきます。

配達パートナーが注文の品を受け取る前のキャンセル

配達パートナーが見つかっていない状態でキャンセルした場合、注文した商品が調理し終わっているかどうかでキャンセル料金が変わってきます。

たとえば調理が完了している（配達パートナーに渡す準備ができている）状態でキャンセルした場合、以下のようなキャンセル料が発生します。

上記の場合は本来の料金401円からサービス料などを差し引いた274円を、キャンセル料として支払わなければなりません。

配達パートナーが注文の品を受け取った後のキャンセル

配達パートナーが注文を受け取った後のキャンセルに関しては、基本的に返金されません

「最も遅い到着時間」が過ぎているにも関わらず注文が届いていない場合、カスタマーサポートに状況を説明してキャンセルしたい旨を伝えましょう。

カスタマーサポートが状況を確認してキャンセルしてくれる事もあり、その場合はキャンセル料がかからないので全額返金されます。

まとめ：キャンセルは必ずカスタマーサポートに連絡しよう！

Uber Eats（ウーバーイーツ）で最も遅い到着時間が過ぎた場合、キャンセル可能ですがタイミングによって返金される料金が違うため注意が必要です。

配達パートナーが注文を受け取った後にキャンセルした場合、基本的に返金されません。

配達パートナーが注文を受け取ったあとで「最も遅い到着時間」が過ぎていたら自分でキャンセル手続きを行わず、必ずカスタマーサポートに連絡して状況を伝えましょう。

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