Uber Eats を頼んだのに予定していた配達時間が過ぎても届かない！
今この記事を読んでいるあなたは、Uber Eats の料理が届かなくてイライラしていることでしょう。お腹を空かせて待っているのに料理が届かないのは、非常にストレスですよね。
遅すぎるからキャンセルしたいんだけど、さすがに返金されるよね！？
「最も遅い到着時間」が過ぎた場合のキャンセルは、注文者自身でキャンセル手続きをしてしまうと返金してもらえなくなるので気をつけてください。
返金対応の早見表
| キャンセルのタイミング | 返金対応 |
|---|---|
| 注文直後 | 全額返金 |
| 店舗が注文を受付した・調理を始めたあと | 配達料やサービス料など一部返金 |
| 配達パートナーが商品を受け取ったあと | 基本的に返金されない |
| 「最も遅い到着時間」が過ぎたあと | サポートに連絡することで返金対象 |
| 配達完了後 | 欠品や品質などのトラブルがあった場合は返金対象 |
損をしないためにも正しいキャンセル方法を知っておきましょう！
この記事を書いた人
✅Uber Eats 配達パートナー歴3年
✅顧客満足度99％以上維持
✅大阪の配達パートナートップ27%
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Uber Eats の「最も遅い到着時間」を確認する方法
Uber Eats の「最も遅い到着時間」は、下記の手順で確認しましょう。
- アプリを開く
- 「ご注文の品を準備しています・受け取りに向かっています」「お届け先に向かっています」など現在の状況が書かれているあたりをタップする
- 画面の下部「配達時間」の中に「最も遅い到着時間は〜」と表示されている部分で確認する
Uber Eats で「最も遅い到着時間」が過ぎてからキャンセルをする方法
Uber Eats の注文キャンセルは、アプリを開いて右上にある「ヘルプ」から行います。
ここで注意点!
ヘルプを開いたさきの「カスタマーサポート」の項目に「注文をキャンセルする」という項目がありますが、これは絶対に選ばないでください。
注文者都合によるキャンセル方法なので「返金対象だった注文」も返金してもらえなくなる可能性が高いためです。
実際、返金されなかった方の悲痛の声もあります
「最も遅い到着時間」が過ぎている場合は「カスタマーサポート」から連絡をしましょう。
カスタマーサポートを選ぶとチャットページが開きます。
「注文状況」や「注文をキャンセル」などを選んで「注文した商品が「最も遅い到着時間」を過ぎているのですが届かないのでキャンセルしたいです。返金対応していただけますか？」といった内容を送り、担当者の返事を待ちましょう。
電話でササっとキャンセルとか返金対応してもらえないの？
Uber Eats は電話によるサポートが一切なく、すべてチャットのみの対応です
またカスタマーサポートに連絡をしても「確実に返金してもらえる」というわけではない点は理解しておきましょう。
たとえば「最も遅い到着時間」が過ぎていたとしても、もう配達パートナーが間近まで来ている場合など、返金対象とならないケースもあります。
詳しくは次の「Uber Eats の返金対応」で解説します。
【状況別】Uber Eats で返金される金額
Uber Eats の注文をキャンセルすると、タイミングによってキャンセル料の有無、つまり「全額返金」「一部返金」「返金なし」の対応が変わってきます。
ここで状況別の返金対応について確認しておきましょう。
注文した直後
注文した直後で、まだレストランが注文を受け付ける前の段階ならキャンセル料は発生しません。
つまり全額返金です。
店舗が注文受付をした・調理を開始したあと
店舗が注文を受付したり、商品が調理し終わったりしているとキャンセル料が発生し、一部のみ返金されます。
たとえばローソンに注文し、店舗側が配達パートナーに渡す準備が完了している時点でキャンセルしようとすると、こんな確認画面が出てきます。
表示されている払い戻し項目をそのまま足すと227円ですが、注文したときの「配達手数料の割引」が取り消し分として100円上乗せされているため、実際の返金額は127円になります。
ただし「商品は準備できているけれど、配達パートナーがいつまで経っても見つからない」という場合は例外で、全額返金される可能性があります。
キャンセル料が発生しない例：
引用：Uber 「キャンセル料の発生を防ぐには」
レストランが注文を受付する前のキャンセルの場合
配達パートナーが見つからない場合
最も遅い到着予定時間より遅れている場合
配達パートナーが商品を受け取ったあと
配達パートナーが注文を受け取ったあとのキャンセルに関しては、基本的に返金されません。
ただし配達パートナーが商品を誤ってぐちゃぐちゃにしてしまった、配送先を間違えてしまったなどの場合には返金の対象になります。
配達パートナー側の責任だった場合でも、必ず自分でキャンセルするのではなく「カスタマーサポート」に連絡してくださいね！
「最も遅い到着時間」が過ぎたあと
「最も遅い到着時間」が過ぎていたとしても、もう間もなく届くといった状況のときには返金の対象にはなりません。
当初の予定配達時間帯から 20 分以内にご注文の品が到着した場合は、時間どおりの配達とみなされ、サポートにご連絡いただいても返金対象とはなりません。
たとえば「最も遅い到着時間が19時」だった場合「19時20分」までに商品が到着すると、返金対象にはならないという計算ですね。
とはいえ配送状況にもよりますので「最も遅い到着時間」が過ぎていたのであれば、カスタマーサポートに問い合わせてみるのがおすすめです。
配達が完了したあと
配達が完了したあと、下記のようなトラブルが発生した場合には返金対象になります。
- 商品が届いていない
- 注文した商品と違った
- 注文した商品が崩れていた
配達が完了したあとにカスタマーサポートへ連絡したい場合、下記の手順で行ってください。
- 画面右下の「アカウント」のアイコンを選ぶ
- 「ヘルプ」を選ぶ
- 「前回の注文」を選ぶ
- 該当する問い合わせ内容を選んでチャットを開始する
Uber Eats で最も遅い到着時間が過ぎるともらえた「お詫びの500円キャッシュ」について
Uber Eats のサブスク「Uber One」を利用している人限定で「最も遅い到着時間」が過ぎた場合には「お詫びの500円キャッシュ」をもらえました。
ただ2026年現在、いつの間にかUber Oneの特典か記載が消えています。
「もらえたらラッキー」ぐらいで考えておいたほうがいいでしょう。
Uber Eats の返金方法
返金方法に関しては、注文時に支払った方法について異なります。
| 支払い方法 | 返金先 | 目安 |
|---|---|---|
| PayPay / LINE Pay / Apple Pay / Google Pay | 元のスマホ決済サービスに返金 | 約7営業日 |
| 楽天ペイ | 楽天ペイに返金 | 約7営業日 |
| クレジットカード | 同じカードに返金 | 約7営業日 |
| デビットカード | カード会社経由 | 数日〜最大2か月 |
| メルペイ | メルペイに返金 | 最大60日 |
| 現金払い（代引き） | Uber cash（アプリ内クレジット） | 即日 |
上記の目安期間を超えても返金処理が完了していない場合には、各種金融機関やUber Eatsに問い合わせてみましょう。
Uber Eats で「最も遅い到着時間」が過ぎたのに注文が届かない理由
ここからは最も遅い到着時間が過ぎたのに注文が届かない理由について解説していきます。
多少の配達遅延はありますが、大幅に到着時間が遅れる原因は主に次の３つです。
それぞれ解説していきましょう。
料理（商品）ができていない
Uber Eats側が想定していたよりも注文した料理の完成が遅いと、到着時間も遅くなってしまいます。
Uber Eats（ウーバーイーツ）は店舗の混雑状況まで把握できないので、配達完了時間はUber Eats の注文数や配達パートナーの稼働率によって表示されます。
配達パートナーが見つからない
雨や台風などの悪天候時は、とくに配達パートナーの稼働率が下がります。たとえ商品が完成していたとしても、配達パートナーが決まらない状態が続いていると、自動でキャンセルされます。
え？その場合もキャンセル料が発生するの！？
配達パートナーが見つからずに自動キャンセルされた場合には、Uber Eats から返金対応がされます。
事故に遭っている
配達パートナーが事故に遭っている可能性も考えられます。
Uber Eats のマップで道路の途中でずっと配達パートナーが止まっているときは、事故の可能性があります。
詳しくは「配達パートナーが動かないときの対処法」 の記事で解説しています。
Uber Eats の「最も遅い到着時間」に関するよくある質問
Uber Eats は何分遅れたら返金されますか？
公式では「予定配達時間から20分以内の到着は、返金対象にはならない」と記載されているので、最も遅い到着時間から、さらに20分以上遅れていると返金対象になると考えれます。
最も遅い到着時間が伸びるのはなぜですか？
あくまでも「これまでのデータから算出された目安時間」だからです。レストランで調理が大幅に遅れていたり配達パートナー不足だったりすると、最も遅い到着時間は伸びてしまいます。
まとめ：最も遅い到着時間が過ぎたら必ずカスタマーサポートに連絡しよう！
Uber Eats のアプリで「最も遅い到着時間」をチェックして、予定時間よりも大幅に遅れていたら必ずカスタマーサポートに連絡をしましょう。
注文者自身がキャンセル手続きをすると、基本的に返金されないので要注意です。