こんにちわ、みちひろです🙇
お腹空いてUber Eats（ウーバーイーツ）で注文したにも関わらず
- 商品がなかなか届かない
- 届いていないのに配達完了された
こんな時どうしたらいいの？
と困っている方に注文がなかなか届かない、そして届かないまま配達完了された要因と対処法をまとめました
Uber Eats 配達パートナーとして累計2700件以上配達した僕が解説しますね
この記事を書いた人
✅Uber Eats 配達パートナー歴3年
✅顧客満足度99％以上維持
✅大阪の配達パートナートップ27%
Uber Eats（ウーバーイーツ）で注文がなかなか届かない理由
Uber Eats（ウーバーイーツ）で注文がなかなか届かない主な理由は３つあります
それぞれ詳しく解説していきますね
配達パートナーが見つからない
配達パートナーが見つからない場合は配達が遅くなります
注文を完了すると下記の画面になりますが配達パートナーが見つからない場合、この画面から変わりません
配達パートナーが見つからないまま「最も遅い配達予定時刻」を超えると配達はキャンセルされます
この場合はUber Eats のサポートセンターから注文者に連絡が入り返金対応されるので安心してくださいね
特に突然の豪雨などは配達パートナーが急に稼働を止めるので見つかりにくい可能性があります
レストラン(店舗)が注文を用意できてない
Uber Eats のアプリで確認した時に配達パートナーがレストランに到着したまま動かない場合、レストランが注文を用意できていない可能性が高いです
通常は注文が出来上がる時間も計算されて到着予定時刻が表示されるのですが、レストランの店舗に来ているお客様まではUber Eats が把握することはできないので予定よりなかなか注文が届かないこともあります
特に連休中のランチ・ディナータイムは店舗も人でごった返すので注文が遅くなるのは多少仕方ないと思ったほうがいいかも知れません
道が渋滞している
配達パートナーが注文を受け取って配達先に向かい出すとアプリでは次のように通知されます
事故などの渋滞で予定より時間がかかる可能性もありますのでUber Eats の注文アプリでリアルタイムに表示される配達パートナーの位置を確認してみましょう
レストランで注文を受け取った時に注文者の方から「あと10分で来てください」とチャットが来た時は流石にびっくりしました笑
注文が届かないまま配達完了された場合の原因
注文が届いていないのにも関わらず配達が完了された場合の原因は２つあります
それぞれ解説しますね
置き配の場所を間違えている
置き配で注文して届いていない場合は配達先を間違えてしまった可能性が高いです
配達パートナーは注文先の受け取りが置き配の場合、基本的に注文を置いた場所の写真を注文者に送り配達を完了する手順になっています
その写真が自分の玄関先や指定した場所と違う場合は誤配達してしまっているのでUber Eats のサポートセンターに連絡を入れましょう
特に戸建が並んでいる所にお住まいの方で匿名で注文される場合「表札の名前」を配達パートナーに教えていただくと誤配達の可能性がグンと下がるのでありがたいです🙇
注文者と連絡が取れず10分経った
Uber Eats は全体の配達を円滑にするために注文者と連絡が取れない場合10分経過すると注文者のキャンセル扱いとして配達を完了するシステムになっています
具体的な流れとしては住所記載漏れやインターホンを鳴らしても反応が無いなど「注文の品をお届けできない場合」配達パートナーは注文者にチャットか電話をします
そのタイミングで10分タイマーが自動的に始まり、その間注文者と連絡が取れずにタイマーがゼロになると注文者のキャンセル扱いとなり配達パートナーは配達を完了することができる仕組みになっています
この場合注文者のキャンセル扱いとなるので返金対象にはならない可能性が大なので注意してください
世間的に10分タイマーが悪評されていますが、個人的には待たれている注文者の方もいるので円滑に配達するためには必要だと思いますね🙇
関連記事 Uber Eats (ウーバーイーツ)10分タイマーとは？使い方や廃棄までの手順
配達パートナーが故意にやった
悲しい現実ですが配達パートナーが意図的にレストランから注文を受け取って配達せずに完了をする事件もあるようです
最悪だ。１時間前に頼んだUber、届く時間になって配達員がキャンセルしてきた…めっちゃお腹空いてるのに、
— 空からマイルが降ってくる (@sorakaramile) September 24, 2022
料理がお店に戻るのも悪いから一応お店に電話したら、『最近勝手にキャンセルして料理を持ち帰る配達員が何人もいるんです💦持って帰って自分で食べてるんだと思います…』
マジか笑 pic.twitter.com/qOpFnyonOW
この場合サポートセンターに問い合わせすれば返金対応してもらえます
問い合わせ方法は後半で解説しますね
Uber Eats がフードデリバリー界のシェアが高いだけあって一部の悪い配達パートナーの割合も増えてしまうのはしょうがないと思っていますがコレは普通に犯罪ですね・・・
注文が届かないまま配達完了された時の対処法
Uber Eats は現在電話での問い合わせは対応しておらず、アプリやWebからの問い合わせしか方法はありません
他サイトでサポートセンターの番号が記載されていてもサポートセンターからの発信専用になっている為つながらないので注意してくださいね
注文が届かないまま配達完了された場合Uber Eats 公式サイトのヘルプで注文履歴からサポートセンターに連絡を入れることができますが、ここでは1番簡単なスマホの注文アプリから問い合わせる手順を紹介しますね
実際の画像と一緒に手順を紹介しますね
「アカウント」の「注文履歴」を開く
配達完了された注文を選択
注文内容の1番下にある「お問合せ」を選択
「過去の注文」を選択
「注文の品が届かないときのお問合せ」を選択
これでUber Eats のサポートとチャットで繋がるようになります
まとめ
Uber Eats で注文してもなかなか届かない場合と配達完了された時の原因と対処法についてまとめました
Uber Eats は頻繁に割引クーポンやキャンペーンを開催してるので普通に利用すると勿体無いことが多々あります
そこでUber Eats をお得に利用する最新情報をこちらの記事でまとめてますので、ぜひ活用して食事を楽しんでくださいね
関連記事 Uber Eats（ウーバーイーツ）初回割引クーポン等お得な使い方を解説
以上参考になれば嬉しいです
みちひろでした🙇
