Uber Eats (ウーバーイーツ)配達専用のサポートセンター問い合わせの方法

こんにちわ、みちひろです🙇

Uber Eats に唯一不満があるもの、それは「困った時の問い合わせの方法がとてもわかりづらい」ことです

わかりづらいと言うか、そもそもサポートセンターへの連絡手段がいまだに整理されてないと言えるぐらいです

困った時の解決方法がわかりづらいというのは新規で始めた方は困惑してしまうと思うので解説しますね

この記事を書いた人

✅Uber Eats 配達パートナー歴3年　　

✅顧客満足度99％以上維持

✅大阪の配達パートナートップ27%

まず知っていてほしいのは、サポートセンターへの電話は事故の場合のみ使えます、それ以外は全てチャットでのサポートです

これは2022年6月13日以降から変わっていますのでご注意を！

今回は、それ以外のUber Eats ドライバーアプリからチャットで問い合わせる方法について記事にしています

ヘルプ一覧を読んだけど問題解決しない時など、チャットサポートに聞くための問い合わせ方法を手順を追って説明していきますね

・Uberドライバーアプリを起動して左上の三本線を選びます

・メニューの一覧からヘルプを選択

・ヘルプ一覧から【アカウントやアプリ・管理画面の問題】を選択

・【サインインできない、またはオンライン】にできないを選択

・【配達パートナーアカウントが停止された可能性がある】を選択

・画面を下にスクロールして入力画面を出します

上記の画面が出たら質問の内容を入力して送信すればOK

この質問欄は【アカウントが停止された可能性がある】の項目になっていますが

質問の内容はどんな内容でも大丈夫です。

スクリーンショットは無くても送信できますので、あとはサポートセンターからの返答を待つだけです。

返事が来たらメールで通知が来ます。残念ながらアプリの通知機能はないです・・・。

返事の確認方法は、先ほどと同じように【ヘルプ】一覧から【メッセージを見る】でチャットの内容を見ることができて、そこから返事も出せるようになります。

これがサポートセンターへの問い合わせ方法となります。

まとめ

この方法が運転中以外の総合的なヘルプチャットの窓口です

初めての方は絶対わかりませんよね。

本来は【アカウントが停止した可能性がある】の質問欄なので使い方は間違っているのですが

他に自由に質問が入力できる項目が無いので必然的に配達パートナーの中でここが総合窓口的な扱いになっていったのが現状です

実際サポートセンターの返答も質問欄の使い方について言われたことはありません。

ヘルプの中に埋め込まずに、「チャットサポート」という項目をメニューに組み込んでくれたら使いやすいんですが

この問い合わせの使いにくさは昔からずーっと配達パートナーの中でもトップの不満項目なのでUber Eats に伝わってないわけがないと思うのですが

これだけ変わらないということは、なかなかこの仕様を変えるのは難しいんでしょうね

以上、参考になれば光栄です

みちひろでした🙇